【ビジネス英語】電話対応で使える英語フレーズまとめ

「英語でこれから電話をしなくてはいけない」

「取引先の方から電話がかかってきた」

英語での電話緊張しますよね。。。
どういった言葉を使えば相手にうまく伝わるかわからない方に場面別に使える英語のフレーズをまとめてみました。

本記事の内容

それでは、ご紹介していきます。

電話対応でよく使うフレーズ

電話対応する際に使える基本形をご紹介します。

英語で話さなければいけないとあまり気負わに相手に伝わるように話していきましょう。

• Hello, this is Hanako Yamada from the○○ corporation
  ：こんにちわ。こちらは〇〇株式会社の山田花子です。
• Hello. You have called the 〇〇 hotel. May I help you?
  ：こんにちわ。〇〇ホテルでございます。ご用件はなんですか？
• Thank you for calling the 〇〇 store. Hanako Yamada speaking
  ：〇〇ストアにお電話ありがとうございます。山田花子です。

「Hello」を時間帯に合わせて、「Good morning」や「good after noon」に変えるとさらにいいでしょう。

相手にコンタクトをとる/確認をするフレーズ

電話をかけたら、電話をしたい相手を指名するためのフレーズをご紹介します。

• Could I speak to 〇〇, please?
  ：〇〇さんと話すことはできますか？
• I would like to speak to 〇〇
  ：〇〇さんと話せますか？
• I’m trying to contact 〇〇
  ：〇〇さんに連絡を取りたいのですが？
• Who’s calling, please?
  ：どなたですか？
• Who would you like to speak/talk to?
  ：どなたにおかけですか？

用件を伝える際のフレーズ

• Can I leave a message?
  ：伝言をお願いできますか？
• Could you tell him I called?
  ：電話があったことをお伝えいただけますか？
• Is there anyone who knows about this?
  ：この件について知っている方はいませんか？
• Could you tell him to call me back when he returns?
  ：戻りましたら折り返しお電話をいただきたいとお伝え願えますか？
• I’d like to see you some time next week if you are available
  ：来週もしお時間よろしければお会いしたいのですが。
• I’ll visit you there
  ：そちらにうかがいます。

ちょっと待って欲しい際のフレーズ

• Hold on, please
  ：少々お待ちください。
• Wait a moment, please
  ：少々お待ちください。
• Could you hold for a moment, please?
  ：少々お待ちください。
• I’ll transfer you to the person in charge
  ：担当の者におつなぎします。

相手に聞き返す際のフレーズ

• Could you repeat your name?
  ：もう一度お名前をいただけますか？
• Sorry, I didn’t catch that
  ：ごめんなさい、どういう意味ですか？
•  Say that again, please
  ：もう一度言って
• Sorry, this line is quite bad
  ：電話が遠いようです。。

担当者が不在や出られないことを伝える

• I’m afraid she is out right now
  ：あいにく、ただいま外出中です。
• Should I have him call you back?
  ：折り返しお電話させましょうか？
• I’m afraid he is in a meeting right now
  ：ただいま会議中です。
• He has already left for home today
  ：彼はすでに帰宅しました。
• Would you like to hold?
  ：お待ちください。
• I’ll tell him you called
  ：電話をいただいたことを伝えます。
• Would you like to leave a message?
  ：伝言を承りましょうか？
• He will be back in an hour
  ：１時間後に戻る予定です。

電話を切る

• Goodbye
  ：さようなら
• Thank you for calling
  ：お電話ありがとうございました。
• Have a nice/good day
  ：よい１日を！